ZWROTY I REKLAMACJE
1. Informacje ogólne
Niniejszy dokument określa zasady składania reklamacji oraz korzystania z prawa odstąpienia od umowy w sklepie internetowym prowadzonym przez:
WYMÓWKA – Gabinet Holistycznej Terapii Logopedycznej Monika Werbna
Monika Werbna
ul. Okrzei 22/1
59-220 Legnica
NIP: 6911998584
Kontakt: milka102@gmail.com
2. Reklamacje
Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą zakupionego produktu cyfrowego, jeżeli:
- produkt nie został dostarczony,
- plik jest uszkodzony,
- produkt nie działa zgodnie z opisem.
Reklamacje należy przesyłać na adres:
W zgłoszeniu należy podać:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail użyty podczas zakupu,
- nazwę produktu,
- opis problemu.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
O wyniku reklamacji klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną.
3. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia.
4. Wyjątek dotyczący produktów cyfrowych
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku dostarczania treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli:
- rozpoczęto spełnianie świadczenia za wyraźną zgodą konsumenta,
- konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia od umowy,
- konsument przyjął to do wiadomości.
Dotyczy to w szczególności:
- e-booków,
- materiałów PDF,
- kursów online,
- szkoleń online,
- webinarów,
- innych produktów cyfrowych dostępnych natychmiast po zakupie.
5. Zwrot środków
Jeżeli reklamacja zostanie uznana lub Sprzedawca będzie zobowiązany do zwrotu środków, zwrot nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia pozytywnego rozpatrzenia sprawy.
Zwrot zostanie wykonany przy użyciu takiej samej metody płatności, jakiej użył klient podczas zakupu, chyba że strony uzgodnią inaczej.
6. Postanowienia końcowe
W sprawach nieuregulowanych niniejszym dokumentem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
- Kodeks cywilny,
- Ustawa o prawach konsumenta,
- Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.